סיפור של מלון- מספר 2
my business • October 8, 2018
הסיפור הבא
בנושא מלון הוא סיפור על התעקשות ותקווה, למרות שכל הסימנים הראו נגד.
לאחר ששלחתי מספר משפחות לצפון צרפת, רציתי לבדוק
בעצמי מה השתנה וכבר מזמן שמתי את עייני על בית מלון מיוחד ויוצא דופן, בו צולם
הסרט ראשון והמקורי של היפה והחיה.
לכל אורך הדרך נתקלתי בבעיות, והתעלמתי מהן. על
המייל ששלחתי למלון איש לא השיב, וכאשר התקשרתי למגרש הגולף הצמוד מצאתי שם את
המנהלת שלא כ"כ התרגשה לקבל ממני הזמנה.
כמובן שבדקתי קודם את התגובות. חלקן היו מדהימות
וחלקן קטלניו ת. במצב כזה הייתי צריך לברוח, במיוחד
לאחר הניסיון האישי שלי לבצע הזמנה, אבל זו טירה כ"כ עתיקה ועם היסטוריה,
שהחלטתי להתעקש. הזמנתי חדר גדול לכל המשפחה עם מטבח ועצרנו בדרך בסופר למלא את
המזווה. מה גדולה היתה אכזבתנו שכאשר נפתח לפנינו החדר (תוך הוצאת ציוד אישי של
אחד העובדים שנשאר שם) לא היה זכר למטבח. כששאלנו למה ומדוע, החלו המנהלת ובן זוגה
בתיזוזים להעלות לחדר שלנו צלחות וכלי מטבח. תודה, אמרתי, אבל מה אעשה איתם בלי
מטבח? אין מטבח, אמרה. הראתי לה את דף הבית של ההזמנה - יש מטבח. רוצים מלון אחר -
שאלה? השעה שעת ערב מאוחרת, הילדים עייפים, אין מצב. אבל איך אני מסרב בלי לדפוק
את הקייס? מכיוון וביצעתי את ההזמנה דרך אתר
booking,
כתבתי להם מייד על חסרונו של המטבח אך ביקשתי שלא
יפעלו עד שאסיים את השהות שם. בסופו של דבר, צעד זה הוא שעמד לזכותי. לאחר שחזרנו
ובוקינג פנתה למנהלת, היא הורידה מייד את פרסום המטבח, וזו היתה הטעות שלה.
בסיכומו של דבר בוקינג זיכו אותי בשליש מעלות השהות, על פי פרוטוקול פרנקפורט
(פרוטוקול המפרט את הזכאויות להחזר על כישלון באספקת שירותים תיירותיים). הרגשתי
שאם הייתי מזמין מול המלון ישירות, הייתי שנים יכול להתחנן בלי לקבל דבר. לפעמים,
תלוי במקרה, רצוי להזמין בבוקינג גם אם יקר יותר. אין כמו ניסיון
.
והטירה?
אמנם מדהימה אבל לא מתאימה כבית מלון. יש בה מעברים סודיים, גדר עם פסלים עתיקים
ועוד שכיות חמדה, אבל הקור, חוסר התאורה, חוסר השירותים לתייר, ארוחת בוקר
מינימלית וחדר שרחוק ממה שהובטח, כל אלו מספיקים כדי לא לשלוח לשם איש. מה שכן
גיליתי הם בתי עץ מופלאים מאחורי הטירה שלא מפורסמים בשום מקום אבל ניתנים להזמנה.
אם תרצו לגור בבית עץ ליד טירה עתיקה בצפון צרפת, תגידו לי
....
מפאת חוסר
רצון להיות קורבן לתביעת השתקה, לא ציינתי את שם הטירה. חפשו מקום משם ררי בצפון
צרפת. אני בטוח שתאתרו את הטירה במהירה
...
גמר חתימה
טובה
!
מזה כעשרים שנה אני מומחה מידע. עבדתי מול התעשיה, מול האקדמיה, מול המגזר השלישי והמגזר הציבורי בתחומים מגוונים, שונים ומורכבים. ברובם לא היה לי ידע מוקדם אבל התוצרים היו מופלאים. למה? כי מומחה מידע יודע לאתר, לסנן ולסמן מידע טוב יותר ומהר יותר מכל אחד אחר. מכיוון והמידע משתנה לעולם לא אוכל לומר לכם אוטומטית שאני ממליץ על מלון X, או אטרקציה Y, וזה ההבדל ביני לבין אחרים. התאמת המלון תלויה ראשית בצרכים האישיים של כל לקוח ולקוח, אבל יותר מזה, הכל (כ מו שאמר סוקרטס) משתנה. מלון אחד עבר שדרוג וכעת ראוי להמלצה, בעוד מלון אחר הידרדר, התחלפה ההנהלה וכעת הוא אכזבה. מסלול טיול אחד נפתח, ומסלול טיול אחר נסגר. מסעדה אחת השתפרה, ואחרת ירדה . איך אני יכול לדעת את כל זה? כי אני מומחה מידע. אני יודע לאתר את המידע הכי רלוונטי, הכי נכון והכי מתאים, ללא קשר למומחיות הספציפית שלי למסלול זה או אחר. אני יודע לתפור את פרטי המידע יחדיו באופן המושלם לצרכי הלקוח כך שהוא יקבל את מסלול החלומות עליו חלם, ובכך מאפשר לכם את התמורה הטובה ביותר לכסף שלכם. היצמדות למוכר, חוסר שינוי וקיבעון עלולים לעלות ביוקר ובאכזבות. אני לא חייב דבר לאף מוסד- חוץ מלכם. המלונות צריכים להילחם על הכסף שלכם ומי שלא נלחם מספיק ומשתפר מספיק- לא יזכרה לארח אתכם. כך גם חברות התעופה, חברות השכרת הרכב, חברות שמספקות שירותי תיירות ועוד. השינויים כל כך דחופים שאי אפשר להסתפק עוד במומחיות ספציפית. צריך מיידענות תיירותית ולכן- אני כאן לספק את צרכיכם. אז למה אתם מחכים? www.touristplus.biz וכל משאלותיכם יתמלאו! - www.touristplus.biz
ולא, אני לא מתכוון למזג האוויר אלא לרמת המתוירות של הטיול. כשאתם נוסעים לרומא, למשל, בפעם הראשונה, האם אפשר לוותר על הקולוסיאום? ברור שלא, וגם לא בפעם השניה. אבל האם, כשאתה מגיע לונציה, הליכה באותו מסלול עם כל שאר התיירים הוא הפתרון הנכון והיחידי? צריך לדעת לשלב. גם וגם. כן, אם אתם בפריז בפעם הראשונה, לכו לראות את האייפל, אבל תתבלו את הטיול עם טיולים צדדיים יותר, אותנטיים יותר. מסלול מוצף תיירים שכולו חנויות לתיירים אפשר לראות גם בסרט. בשביל זה לנסוע לחו"ל זה על סף בזבוז הכסף. נכון שיש דברים שבאמת אי אפשר בלעדיהם, אבל על רובע טרוובסטרה ברומא שמעתם? הוא מתויר, כי כל רומא מתויירת, אבל לחלוטין לא באותה רמה. בברלין, מכירים את השכונה הצרפתית? אזור שלם שכאילו הועתק מפריז, ולא רחוק מהקו - דאם. רבע שעה כאן, שעתיים שם, והטיול נראה ומרגיש אחרת לחלוטין. רוצים תכנון אמיתי מהלב שיתאים לכם בדיוק, ולא תוכלו לקרוא עליו בהמלצות ובכתבות השכיחות? בשביל זה אני כאן, כדי להפוך את הטיול שלכם - לטיול "שלכם"! שבת שלום
האתר מדהים ושימושי, אין ספק, אבל המידע הראשי הוא לא תמיד החשוב. הנה עיצה - תבדקו דווקא הודעות של דירוג שלושה כוכבים ומטה. מלבד לראות מהי הביקורת השלילית, תבדקו עוד שני דברים - האם המלון מגיב, ואיך המלון מגיב. תגובה גנרית לכל דירוג נמוך מראה על אוטומט, וזה מעלה את החשש לאיכות שירות ירודה. טעויות ובעיות תמיד קורות, השאלה היא איך מתמודד המלון מולן, ועל פי זה ניתן למדוד המון. אז כן, הדירוג בטריפאדוויזור עוזר ויעיל, אבל הוא בטח שלא הדבר היחידי. באמצעות ניתוח המידע במגוון אופנים אוכל להשיג לכם את המלון בעל הסבירות הגבוהה ביותר לחוויה בלתי נשכחת. ככה זה כשמשקיעים במוצר. בואו תנסו 🌷 - www.touristplus.biz
,לקוחותי היקרים, עכשווים ועתידיים ?רוצים לשבת על גדות אגם טיטיזי (בתמונה) באביב או בקיץ, אבל לא לשלם יותר מדי השבוע האחרון היה לחוץ ומלא תכנוני טיולים כי ישנם אנשים "משכימי קום". תקופת "אחרי החגים" היא גם תקופת התכנון לטיולי שיא הסתיו ותחילת החורף, כולל גם משקימי הקום לאביב ואף לקיץ אמנם חלק מהטיסות לקיץ 2019 עדיין לא נחשפו לפנינו (בדצמבר יפורסמו לוחות הטיסות העונתיות, לא הסדירות, לקיץ הקרוב), אבל עדיין, כדאי להקדים לדוגמה, אני בשלבי תכנון אחרונים לקיץ למונטנגרו. ברגע שיפורסמו הטיסות הלקוח לא יצטרך להמתין עד לתכנון הטיול בכדי להזמין את התאריכים המתאימים, אלא יוכל להזמין את הכרטיסים המתאימים ברמת המחיר הנמוכה ביותר באופן מיידי חיסכון זה לבדו מכסה את עלות שכרי והחיסכון בעלות הלינה מעלה עוד את החיסכון כך שהאדם שמקדים לתכנן, לא רק שמרוויח את התכנון הייחודי שלי כשהתשלום מכוסה למעשה על ידי החיסכון במחיר הטיסה, אלא גם מסוגל לשריין לעצמו את המקומות והתאריכים הטובים ביותר ובמחירים הטובים ביותר אז העיצה שלי אליכם - הקדימו ותכננו, ובמיוחד עבור משכימי הקום - עבור כל תכנון לשלושה חודשים קדימה ומעלה תינתן הנחה ע"ס 15%. ?אז גם חיסכון בעלות הטיסה, גם בלינה וגם בשכרי שלי. לא שווה שבת שלום מתיירות פלוס - לטייל בדרך שלך Www.touristplus.biz
?מפליי הריין שבשוויץ נפלאים. השביל שיוצא מהיער על צלע ההר, המעליות השקופות, הסדר, הניקיון, הטבע, הכל מושלם. אז למה לא בגלל המחיר. מעבר לעלות הכניסה, כאשר ילד רעב אתה דואג לו לאכול, גם אם זה בשוויץ וגם אם באתר תיירות מהדרגה הראשונה, אבל לשלם מאה ש"ח לנקניקיה תעשייתית וכוס מיץ קטנה? הלו- לא נסחפנו? נכון ששוויץ יקרה, יקרה מאוד, אבל גם ליקר יש הגיון וזה חורג מכל היגיון ...אז כן, מקום יפיפיה ומקסים ונהנתי לבקר בו, אבל לא אשוב אליו כי אם חלילה אהיה רעב או צמא, אצטרך לקחת משכנתא לא מאמינים לי? הנה אתר המסעדה. תזכרו שפרנק שוויצרי הוא כמעט כמו דולר אמריקאי: http://www.parkamrheinfall.ch/menu#Speisekarte
האיים האזוריים הם איים בשליטת פורטוגל, באמצע הדרך בין אירופה לקריביים. פעמיים בהיסטוריה הם בלטו. פעם ראשונה בשימושם של מגלי הארצות (מגלן, קפטן קוק וחבריהם) אשר עצרו בהם לחידוש מלאים, ופעם שניה במלחמת יום כיפור, בהם עצרו לתידלוק מטוסי התובלה האמריקאים שהביאו ציוד לישראל. האיים מוזרים, וזאת בלשון המעטה. מצד אחד - תיירות מינימלית, אבל מצד שני - אתרי תיירות מרהיבים. שייט לוויתנים? יש. גנים מרהיבים? יש. בריכות חמות באמצע ג'ונגל? יש. הר געש? יש. אז מה אין? אין אוכל סביר, ממש כך, ומ לונות טובים ומעלה יש אולי שניים בכל האי. הכתבה המצורפת היא אחת מיני רבות על הנקודה המערבית ביותר של אירופה, ומלבד מטעי תה יש גם גידולי אננס . ראיתם את התמונה "הירוקה" באתר שלי, של עצי השרכים המדהימים? זה משם . אז למי שנמאס מהטיולים הרגילים, עוד אירופה, עוד הרים ועוד ארה"ב (למרות שתמיד מה יש לחדש שם), תחשבו על האיים האזוריים. רוצים להתייעץ? צרו קשר, ואשמח לתכנן עבורכם טיול מהחלומות 🌷 - www.touristplus.biz
אתם יודעים מה אחת החוויות שאני הכי אוהב כשאני מטייל? להיות ראשון. לא ראשון בתור או ראשון בבוקר, אלא הראשון לחוות מסלול, אטרקציה או מקום. מכיוון ובכפר הגלובלי שלנו זה כמעט בלתי אפשרי, אני מסתפק בלהיות הישראלי הראשון (וגם זה לא פשוט בכלל). למשל - בתי מלון. יש בית מלון אחד בכרתים שלא (היה) מפורסם כמו השאר. הגעתי אליו חצי שנה לאחר שנפתח ועד היום השירותים שהוא מציע טובים יותר ומדהימים יותר משל בתי מלון מפורסמים יותר. אני מתכוון למיטסיס לגונה http://www.mitsishotels.com/hotels/lag una-resort/ . מלבד אוכל ושתייה (וקינוחים) חופשיים כל היום לכולם, אבל בלי פשרות לגבי האיכות והרמה, כמות השטחים הציבוריים, חמש מסעדות הנושא, מגוון הבריכות (כולן מי ים, לצערנו), השירות שבו עולה על כל מה שראיתי וחוויתי ברוב המקומות. אז נכון, בווגאס אפשר להשיג לא פחות שירותים, אבל כל מלון נמדד לא רק ביחס לעצמו אלא גם ביחס לסביבה. לכן, מבחינתי, מיטסיס לגונה הוא אפשרות נכונה לתקציב שפוי. יש כמה מלונות בכרתים לתקציבים גבוהים יותר אשר מעניקים חווית (בוטיק, בדרך כלל) מעשירה יותר. אבל בכל הנוגע למשפחות, ובכל הנוגע לתקציב "רגיל", אני ממליץ בכל פה. מחר אביא פרק המשך בנושא בתי מלון ייחודיים, והפעם בקליפורניה.... - www.touristplus.biz
מזה כעשרים שנה אני מומחה מידע. עבדתי מול התעשיה, מול האקדמיה, מול המגזר השלישי והמגזר הציבורי בתחומים מגוונים, שונים ומורכבים. ברובם לא היה לי ידע מוקדם אבל התוצרים היו מופלאים. למה? כי מומחה מידע יודע לאתר, לסנן ולסמן מידע טוב יותר ומהר יותר מכל אחד אחר. מכיוון והמידע משתנה לעולם לא אוכל לומר לכם אוטומטית שאני ממליץ על מלון X, או אטרקציה Y, וזה ההבדל ביני לבין אחרים. התאמת המלון תלויה ראשית בצרכים האישיים של כל לקוח ולקוח, אבל יותר מזה, הכל (כ מו שאמר סוקרטס) משתנה. מלון אחד עבר שדרוג וכעת ראוי להמלצה, בעוד מלון אחר הידרדר, התחלפה ההנהלה וכעת הוא אכזבה. מסלול טיול אחד נפתח, ומסלול טיול אחר נסגר. מסעדה אחת השתפרה, ואחרת ירדה . איך אני יכול לדעת את כל זה? כי אני מומחה מידע. אני יודע לאתר את המידע הכי רלוונטי, הכי נכון והכי מתאים, ללא קשר למומחיות הספציפית שלי למסלול זה או אחר. אני יודע לתפור את פרטי המידע יחדיו באופן המושלם לצרכי הלקוח כך שהוא יקבל את מסלול החלומות עליו חלם, ובכך מאפשר לכם את התמורה הטובה ביותר לכסף שלכם. היצמדות למוכר, חוסר שינוי וקיבעון עלולים לעלות ביוקר ובאכזבות. אני לא חייב דבר לאף מוסד- חוץ מלכם. המלונות צריכים להילחם על הכסף שלכם ומי שלא נלחם מספיק ומשתפר מספיק- לא יזכרה לארח אתכם. כך גם חברות התעופה, חברות השכרת הרכב, חברות שמספקות שירותי תיירות ועוד. השינויים כל כך דחופים שאי אפשר להסתפק עוד במומחיות ספציפית. צריך מיידענות תיירותית ולכן- אני כאן לספק את צרכיכם. אז למה אתם מחכים? www.touristplus.biz וכל משאלותיכם יתמלאו! - www.touristplus.biz
אני רוצה לשתף אתכם דבר מה. רבים מלקוחותי מספרים לי שלטיסות הם ידאגו מול סוכן נסיעות עקב היכרות מוקדמת. זו טעות. סוכני נסיעות מטפלים בעשרות הזמנות בו זמנית ומטרתם לפנות את הזמן להזמנה הבאה. אני לא. אצלי הבדיקה היא מעמיקה, לא רק מבחינת מחיר אלא גם מבחינת ייעדים, חברות תעופה וכד', כך שככול שהיעד רחוק יותר, כך מגוון האפשרויות רחב יותר. בנוסף, אני לא מחויב לאף חברה אלא רק לכם, לקוחותי, כך שבניגוד לסוכן נסיעות לו עשויים להיות אינטרסים נוספים, האינטרס הבלעדי שלי הוא טובתכם. ואחרון, חיפושים מעמיקים מגלים, לפעמים, טיסות לא שגרתיות שמתאימות בול ללקוח. לשם כך צריך להיות יצירתי. סוכני הנסיעות מוגבלים למערכות שלהם ואינם תמיד יודעים כיצד ניתן לגלות את אותן טיסות מיוחדות. לכן, כשאתם פונים אלי לתכנון טיול, אל תוותרו על בדיקת הטיסות. הרווח עשוי להיות משמעותי... מחכה לכם 🌷 - www.touristplus.biz
ולא, אני לא מתכוון למזג האוויר אלא לרמת המתוירות של הטיול. כשאתם נוסעים לרומא, למשל, בפעם הראשונה, האם אפשר לוותר על הקולוסיאום? ברור שלא, וגם לא בפעם השניה. אבל האם, כשאתה מגיע לונציה, הליכה באותו מסלול עם כל שאר התיירים הוא הפתרון הנכון והיחידי? צריך לדעת לשלב. גם וגם. כן, אם אתם בפריז בפעם הראשונה, לכו לראות את האייפל, אבל תתבלו את הטיול עם טיולים צדדיים יותר, אותנטיים יותר. מסלול מוצף תיירים שכולו חנויות לתיירים אפשר לראות גם בסרט. בשביל זה לנסוע לחו"ל זה על סף בזבוז הכסף. נכון שיש דברים שבאמת אי אפשר בלעדיהם, אבל על רובע טרוובסטרה ברומא שמעתם? הוא מתויר, כי כל רומא מתויירת, אבל לחלוטין לא באותה רמה. בברלין, מכירים את השכונה הצרפתית? אזור שלם שכאילו הועתק מפריז, ולא רחוק מהקו - דאם. רבע שעה כאן, שעתיים שם, והטיול נראה ומרגיש אחרת לחלוטין. רוצים תכנון אמיתי מהלב שיתאים לכם בדיוק, ולא תוכלו לקרוא עליו בהמלצות ובכתבות השכיחות? בשביל זה אני כאן, כדי להפוך את הטיול שלכם - לטיול "שלכם"! שבת שלום
האתר מדהים ושימושי, אין ספק, אבל המידע הראשי הוא לא תמיד החשוב. הנה עיצה - תבדקו דווקא הודעות של דירוג שלושה כוכבים ומטה. מלבד לראות מהי הביקורת השלילית, תבדקו עוד שני דברים - האם המלון מגיב, ואיך המלון מגיב. תגובה גנרית לכל דירוג נמוך מראה על אוטומט, וזה מעלה את החשש לאיכות שירות ירודה. טעויות ובעיות תמיד קורות, השאלה היא איך מתמודד המלון מולן, ועל פי זה ניתן למדוד המון. אז כן, הדירוג בטריפאדוויזור עוזר ויעיל, אבל הוא בטח שלא הדבר היחידי. באמצעות ניתוח המידע במגוון אופנים אוכל להשיג לכם את המלון בעל הסבירות הגבוהה ביותר לחוויה בלתי נשכחת. ככה זה כשמשקיעים במוצר. בואו תנסו 🌷 - www.touristplus.biz
לטעמי, שדה התעופה של ונציה הוא שימושי למדי. בין אם לטוסקנה, בין אם לדולומיטים, לסלובניה וקרואטיה, למקומות נוספים באיטליה וכמובן, עבור ונציה עצמה. בנוסף, הוא יחסית קטן, לא נורא עמוס (לפחות לא בקיץ) ויש בו מגוון יפה של שירותים (כולל walkway חדש ושימושי שמקשר בין הטרמינל לחניונים השונים). הקיצר, שינה בונציה עצמה היא עסק יקר. חלק יגידו ששווה, חלק פחות, אבל בין אם לונציה או לידה, לאחר בדיקה של כמה וכמה אפשרויות, יש מלון אחד חריג ומיוחד. וילה ברב ריך https://www.villabarbarich.com/ המלון לא כ"כ זמין בתחבורה ציבורית, נמצא במקום לא מתויר, יש מלונות קרובים יותר לשדה התעופה או לונציה. אז אם כך, למה כן? כי יש דברים שאי אפשר למדוד במרחק. יש דברים שצריך לחוות בעצמך . לאכול ארוחת ערב מצויינת באולם המשופץ שכולל את כל ציורי הקיר האותנטיים, זו תחושה שלא מהעולם הזה. החדרים יחסית גדולים ומפנקים. שירות ברמה מעוררת קינאה, הקפדה על פרטים, תמיכה ועזרה בכל דבר קטן, ולכן, במקרה הזה, שווה לשלם על עוד עשר דקות מונית (או נסיעה ארוכה יותר) מאשר לישון בבתי המלון התעשייתיים שסביב שדה התעופה. מבטיח לכם, אתם תודו לי על ההמלצה, ואל תשכחו לומר שאורן שלח אתכם. מי יודע, אם מספיק מכם ימסרו להם ד"ש, בסוף תקבלו גם הנחה. אני לא מקבל אחוזים מאף מלון, ספק שירותים או חברה, ולכן ההמלצות שלי נקיות משיקולים זרים. רוצים לטוס דרך ונציה? אשמח לארגן לכם טיול שכולל לינה בוילה ברבריך. רק תגידו 🙂 חג שמח 🌷 - www.touristplus.biz
